Як майстру впорядкувати запис клієнтів

Клієнт запитав ціну в Instagram, час погодили в Telegram, а про перенесення він написав у Viber. Щоб відновити один запис, доводиться відкрити три чати.

Листування потрібне, коли людина хоче порадитися або має особливе прохання. Але ціну, тривалість і вільний час зручніше показати заздалегідь. Розберімо, як організувати такий запис — на прикладі інструментів M-TIME.

Робочий день закінчився, а я ще відповідаю в чатах: ціна, час, адреса. І так щовечора.

Зберіть умови в картці послуги

«Скільки коштує?» — часто лише початок розмови. Далі клієнт уточнює тривалість, що входить у вартість і де відбудеться зустріч.

Якщо відповіді розкидані між дописами та збереженими повідомленнями, людина може їх не знайти. Перевірте одну послугу, на яку до вас найчастіше записуються. Чи зрозуміло з її опису:

• що саме отримає клієнт;
• скільки триває зустріч;
• яка ціна й від чого вона залежить;
• де ви працюєте або чи доступна послуга онлайн.

Наприклад, «Консультація» майже нічого не пояснює. «Консультація з догляду за волоссям» уже допомагає зрозуміти, навіщо записуватися. Тривалість і ціну варто вказати у відповідних полях, а в описі — пояснити, що ви розберете на зустрічі.

У M-TIME послуги мають окремі картки, а в профіль можна додати фото робіт. Посиланням на конкретну послугу можна поділитися в чаті: клієнт побачить її умови й зможе перейти до вибору часу.

За день кілька разів пишу те саме: що входить у послугу, скільки коштує і скільки триває.

Дайте клієнту вибрати час

«Можу у вівторок». «А після шостої?» «Уже зайнято, є четвер». Поки ви відповідаєте після заняття чи процедури, розмова зупиняється. Іноді так само зупиняється й запис.

Спершу відкрийте в розкладі години, у які справді готові приймати клієнтів. Потім перевірте шлях з їхнього боку: чи можна обрати послугу й знайти відповідний час без додаткових уточнень.

У M-TIME клієнт обирає послугу та доступний час і надсилає запит на запис. Це ще не підтверджена зустріч: майстер має підтвердити запит. Так ви бачите, що очікує відповіді, а що вже погоджено.

Листування можна залишити для деталей, які справді потребують вашої уваги: підготовки до процедури, побажань до роботи чи питання перед першою зустріччю.

Покажіть вільне вікно після скасування

Запис скасували. Вільна година є, а часу розповісти про неї й знайти іншого клієнта майже немає.

У повідомленні «завтра є місце» бракує конкретики. На яку послугу? О котрій? Скільки вона коштує? Без цих деталей вам знову доведеться відповідати на запитання.

У календарі M-TIME можна поділитися вільним часом. Надішліть посилання в чат або додайте його до допису: клієнт перейде до запису й перевірить доступність.

Якщо ви хочете запропонувати знижку на найближчий час, для індивідуальної послуги з фіксованою ціною є гаряча пропозиція. Її можна створити на вільний час у межах найближчих 24 годин. Умови визначаєте ви.

Розділіть індивідуальні та групові заняття

Консультація для однієї людини й майстер-клас для групи потребують різних умов запису. В одному випадку клієнт обирає час для себе. В іншому — приєднується до заняття з визначеним початком і кількістю місць.

Одне заняття проводжу індивідуально, інше — для групи. Клієнту треба одразу бачити, куди він записується.

У M-TIME можна створювати індивідуальні й групові послуги. Для групового заняття ви задаєте час і кількість місць. Окремі назви та зрозумілі описи допоможуть розрізнити пропозиції: наприклад, індивідуальне заняття з малювання та груповий майстер-клас.

Знижку на послугу й гарячу пропозицію теж варто розрізняти. Знижка має налаштовані вами умови та строк дії. Гаряча пропозиція стосується конкретного найближчого часу. Використовуйте той варіант, умови якого підходять вашій роботі.

Перевірте запис на одній послузі

Не обов’язково переробляти весь профіль за один вечір. Почніть із послуги, про яку вас найчастіше запитують:

1. Уточніть назву, опис, ціну й тривалість.
2. Додайте фото, які показують вашу роботу.
3. Відкрийте доступний час у розкладі.
4. Перегляньте послугу очима клієнта й поділіться посиланням.

Після наступних звернень зверніть увагу, що люди досі перепитують. Якщо всі уточнюють одне й те саме, додайте відповідь до картки. Так профіль поступово бере на себе повторні пояснення, а ви залишаєте час для самої роботи.